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如果在使用 iPhone 11 系列等配备面容 ID 的机型时，遇到了面容 ID 失灵无法正常解锁的情况，可参考如下信息解决：

1.检查确保原深感摄像头没有被任何物体遮挡：

原深感摄像头位于 iPhone 刘海两侧，请确保手机保护壳或屏幕保护膜没有遮挡 iPhone 上的原深感摄像头。

另外，请检查是不是有任何残留物或污垢遮挡原深感摄像头，您可以使用无绒软布来清洁 iPhone。请注意一定不要用水冲洗 iPhone，并避免任何开口处受潮。

2.检查摄像头无异常后，请尝试重启您的 iPhone ，看是否可以正常使用面容 ID。

3.如果面容 ID 经常无法识别到您，可以尝试重新录入或添加替用外貌：

前往“设置”-“面容 ID 与密码”。如果系统要求您输入密码，请照做，轻点“设置替用外貌”开始设置。

4.如果您无法重新设置和使用面容 ID，重启设备无效，或近期设备有摔落、磕碰、进水的问题，一般都是因为硬件原因造成的，建议及时送修。