小米手机、平板产品售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的产品，小米将根据国家规定提供相应的售后服务。

一、  三包期说明

符合法律规定及双方约定的情形下，小米公司承诺产品妥投次日起质量问题7日内退货，15日内换货，一年保修。

保修范围	保修内容	保修期限
整机	机器本身一体的零配件	1年
附件	充电器、数据线、电池等

备注：

1、 小米手机、平板产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用小米手机的时间，包括但不仅限于WIFI、2/3/4G移动数据网络）；

2、 符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期。如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算；

3、 三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

二、  退货政策及流程

1、 自营线上渠道购买—小米商城、天猫旗舰店等

1)    7日无理由退货

小米向您承诺：7日内，产品完好，无损坏，包装配件齐全，可以无理由退货。

2)    7日质量问题退货

小米向您承诺：7日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将免费为您退货。

3)    申请退货流程

• 小米商城（网页、手机APP）等

小米手机、平板产品如需申请退货，请在 ［我的订单－申请服务］ 或拨打

400-100-5678申请退货。

• 小米天猫旗舰店

小米手机、平板产品如需申请退货，请在天猫系统中申请退货。

2、 自营线下渠道购买—小米之家、小米专卖店等

1)    7日质量问题退货

小米向您承诺：7日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，请联系销售门店办理退货。

2)    申请退货流程

方法一：手机、平板产品办理质量问题退货，需要经小米公司授权服务网点检测符合退货标准后，请联系销售门店办理退货；

方法二（仅限非现金购买）：小米手机、平板产品如需申请退货，请在 ［我的订单－申请服务］ 或拨打400-100-5678申请退货。

3、 非自营渠道

其他渠道购买手机、平板产品办理退货，小米公司不直接处理，您需向具体销售方咨询办理退货。

4、 物流费用

1)    7日无理由退货，运费由您自行承担；

2)    7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由小米公司承担，如不符合退货标准小米将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

三、  换货政策及流程

1、 自营渠道购买——小米商城/小米天猫旗舰店/小米之家/小米专卖店等

1)    15日质量问题换货：

小米向您承诺：15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费换机。

2)    售后换货流程：

方法一：您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；

方法二：小米手机、平板产品如需申请换货，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请换货服务。

2、 非自营渠道购买

方法一： 您可以到身边具有换货权限的授权服务网点办理换货服务；

方法二： 联系具体的销售方咨询办理，按照销售方的换货政策执行。

3、 物流费用

15日质量问题换货，经检测后符合换货标准，运费由小米公司承担，如不符合换货标准小米将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

四、  维修政策及流程

1、 维修政策

小米向您承诺：手机、平板产品1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经小米公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。

以下情况将无法提供免费维修服务，您仅需支付相应费用，即可以享受到小米官方授权的维修服务：

• 产品超出保修期；
• 机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；
• 主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；
• 未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；
• 未按使用说明书操作或连接非小米公司配件造成手机损坏或功能异常的；
• 因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；
• 使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；
• 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；
• 出现小米判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况；

2、 维修流程

方法一：您可以到身边具有维修权限的授权服务网点办理维修服务；

方法二：小米手机如需申请维修，请在［我的订单－申请服务］或拨打400-100-5678申请售后服务。

3、 物流费用

保内维修服务：经检测后属于保内维修的，运费由小米公司承担，不属于保内维修的，运费由您承担；

保外维修服务：运费由您承担。

五、  注意事项

1、 七天无理由退货仅支持小米线上自营渠道（小米商城及天猫旗舰店），线下销售不适用七天无理由退货；

2、 消费者退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款，价款小米有权直接于应退货款中扣除；

3、 消费者应当确保退回产品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；

4、 产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装；

5、 以下情况将无法提供退换货服务：

• 产品已经超过退换货期；
• 产品外观、功能（7日无理由退货可不参考）不符合退换货标准；
• 有难以恢复原状的外观类使用痕迹或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹，将无法享受7日无理由退货；
• 主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；
• 未经小米公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；
• 产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；
• 因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏；
• 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏；
• 任何非小米出售的产品；
• 三包凭证信息与产品不符及被涂改的；
• 其他依法不应办理退换货的；

6、 申请售后服务前，请提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据丢失，小米不承担维修过程中个人数据损坏、丢失责任。；

7、 申请售后服务前，建议提前电话联系咨询需要携带的凭证、受理时间等。

特别说明：上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台除外）销售的小米手机及平板产品。